問題点を言い出しにくくて、ずるずる対応が遅れるって、良くあると思います。その原因って何だろう。 担当者の問題： 悪いことは言いたくない 怒られるのが嫌 言わなくても誰かが何とかしてくれる 上司の問題： 話は聞くけど何もしない 努力が足りないと説教…

http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/OPINION/20050821/166575/ 「たまたまレベルの低い担当者に当たっただけではないか」 担当者だろうと製品だろうと、例えば不良率が10%だとしても、それに当たったお客様にとっては100%なんだよね。